3 sự thật ít người biết đến về Content Marketing

Chúng ta đã cùng nhau xem về định nghĩa Content Marketing của CMI, xin phép được nhắc lại: “Content marketing là chiến lược Marketing tiếp cận chủ độn...

Lab 4: Installing a Domain Controller
Lab 13: Installing and Configuring an RODC
Lab 11: Implementing Server Virtualization with Hyper-V

3-su-nguoi-biet-den-ve-content-marketing

Chúng ta đã cùng nhau xem về định nghĩa Content Marketing của CMI, xin phép được nhắc lại:

“Content marketing là chiến lược Marketing tiếp cận chủ động, tập trung vào việc tạo ra và phân phối những nội dung có giá trị, thích hợp, và nhất quán nhằm thu hút và gắn kết nhóm công chúng mục tiêu đã được xác định rõ ràng, mục đích cuối cùng, dẫn dắt khách hàng thực hiện hành vi doanh nghiệp mong muốn để sinh ra lợi nhuận ”

Thứ nhất, người điếc và mù cũng là công chúng của Content Marketing.

Nội dung là những thông tin được sử dụng có mục đích, mặt khác, thông tin là bất cứ thứ gì con người có khả năng tiếp nhận được từ thế giới bên ngoài thông qua 5 giác quan, truyền dẫn tới não bộ, não bộ sẽ dựa vào Hệ quy chiếu giá trị của nó mà đánh giá thông tin nhận được có đặc điểm, tính chất và nội hàm gì, từ đó đưa ra các quyết định tiếp theo.
Nói như vậy, nội dung ở đây chính là âm thanh, hình ảnh, mùi vị, hương thơm và cảm giác, nó không đơn thuần chỉ là những đoạn văn, hình ảnh đồ họa hay là video. Do nền tảng Digital quá phát triển, thêm nữa người ta lại ngày càng dính chặt hơn với laptop và smart phone nên âm thanh và hình ảnh vô tình chiếm ưu thế mà được mặc định là tất cả những gì Content Marketing nói tới. Điều đó, với tôi là một cơ hội, đến 3/5 môi trường sáng tạo Content đang bị bỏ ngỏ, hay nói cách khác việc cố dồn sức chỉ vào kênh Digital sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó trước 1 đối thủ khôn ngoan và sáng tạo hơn.

Nếu 1 doanh nghiệp đặt Trải nghiệm của khách hàng làm tiêu chí sẽ không mấy xa lạ với Content Marketing, chỉ là họ không nhận ra mà thôi. Ví dụ đơn giản, khi bạn đi vào Spartar Beer Club, đội ngũ bảo vệ hầm hố nhưng chắc chắn và các cô gái bấm thang máy hấp dẫn là điều cảm nhận đầu tiên, nó cũng là Content Marketing. Khi bạn lang thang trong Times City, rút máy ảnh và chụp bọn trẻ vui chơi một cách bình thường cũng ngay lập tức có bảo vệ ra nhắc nhở không được chụp hình. Khi đi ngang qua tiệm Vịt quay Quảng Đông ở đầu ngõ Chợ Khâm Thiên, mùi khói và hương thơm quyến rũ kéo bạn lại giữa lúc tan tầm. Tất cả trải nghiệm đó đều là Content Marketing hay nói đúng hơn là 1 phần trong Content Marketing.

Như vậy, chúng ta đã và đang làm tiếp thị nội dung rồi, nhưng lại chia nhỏ nó ra thành Branding, Inbound Marketing, Trade Marketing … điều đó dẫn tới việc chuyên môn hóa từng bộ phận và đánh đổi là khó liên kết và thiếu nhất quán, chữ nhất quán ở đây chính là ở trong định nghĩa. Vì lý do đó, mọi thứ có vẻ rất tốt nhưng vẫn không có doanh số.

Thứ hai, Content Marketing là quá trình.

Có một sự thật khiến tôi ức chế, đó là việc mọi người chạy quảng cáo, ví dụ là một bài post bán hàng qua Facebook Ads, khi quảng cáo không hiệu quả hay chỉ có like mà không có comment, có tương tác online nhưng không ra đơn hàng và thế là tất cả đều đổ tại Content tệ hại. Điều này có tốt và xấu, xấu là tự nhiên có hàng loạt dịch vụ “viết Content bán hàng” mà bản chất chỉ là việc sáng tạo câu chữ, hình ảnh sao cho nó thu hút hơn, hết, và người ta gọi đó là Content Marketing. Tốt ở chỗ người ta bắt đầu ý thức được nội dung mới là thứ người dùng, công chúng muốn được trải nghiệm, đồng nghĩa có đất cho những kẻ như tôi diễn.

Theo định nghĩa, một mục tiêu của Content Marketing là “sinh ra lợi nhuận”, vậy để sinh ra lợi nhuận chỉ đơn thuần bằng nội dung, nhiều người ra sức thiết kế hình ảnh hấp dẫn, bán đồng hồ nam kiểu gì cũng phải có vài em gái ưỡn ẹo trên quảng cáo, phần text thì thi nhau nghĩ cách lách luật 20% của Facebook. Đẹp ngày thì có đơn, xấu ngày thì quay ra chửi anh Mark.

Để bán hàng chúng ta không thể coi khách hàng là những kẻ ngu ngốc, chỉ đơn thuần nhìn một mẩu quảng cáo và sáng rực hai mắt, hăm hở inbox để mua hàng. Hên xui lắm nhé! Bán hàng là quá trình thuyết phục khách hàng mục tiêu rằng tôi thấy anh có vấn đề, sản phẩm hay dịch vụ của tôi vì có những đặc điểm này, đặc điểm kia, chúng giải quyết được vấn đề của anh, hãy mua của tôi đi. Các bạn thấy chứ? Chúng ta phải thuyết phục người ta bằng cả cảm xúc và lý lẽ.

Nhiều người ví bán hàng cũng như chuyện yêu đương, bạn không thể cầu hôn ngay ở lần hẹn hò đầu tiên và hy vọng cô gái sẽ đồng ý. Nó giống như tôi đang lướt newsfeed hay search thông tin Google, bất chợt một quảng cáo nhảy xồ ra, xen ngang, lần đầu tiên chúng ta gặp nhau và bạn đã muốn tôi mua hàng? Làm ơn đi!

First date là lúc cả hai cùng cảm thấy thoải mái, không áp đặt, đơn thuần chỉ là tìm kiếm sự tương đồng trong cảm xúc, nếu cảm nhận được chemistry (In the context of relationships, chemistry is a complex emotion that two people get when they share a special connection. It is not necessarily sexual. It is the impulse making one think “I need to see this [other] person again”. It is very early in one’s relationship that they can intuitively work out whether they have positive or negative chemistry – tự dịch nhé) trong đó thì đó là thành công rồi. Bạn cần những lần hẹn hò tiếp theo, những trải nghiệm và kỉ niệm cùng với nhau để dần cho đối phương nhận ra những ưu điểm, sự tương thích cảm xúc, thỏa mãn những mong muốn lý trí của đối phương, rồi khi tất cả chín muồi mới là lúc đưa ra price tag, ý tôi là chiếc nhẫn gắn kim cương.

Vì vậy, Content Marketing là cả quá trình, là tập hợp những nội dung “có giá trị, thích hợp, và nhất quán” trải dài theo từng giai đoạn trong Customer buying cycle/ Customer buying process nhằm tác động, đôi khi là thao túng, và dần dần thuyết phục khách hàng tới việc close the deal. Đây chính là nền tảng cốt lõi của Content Marketing.

3-su-nguoi-biet-den-ve-content-marketing1

Customer buying cycle/ Customer buying process

Thứ ba, Content Marketing có tính chất hệ thống.

Content Marketing còn được miêu tả là Story telling, và câu chuyện được kể ở đây chính là câu chuyện thương hiệu. Nghe có vẻ là lấn sân sang đất của Branding, nhưng như ở trên, Content Marketing bao gồm cả Branding. Việc định hình tính cách, định vị thương hiệu là một câu chuyện dài hơi, dù Content Marketing kể chuyện gì cũng phải bám vào xương sống ở Chiến lược Thương hiệu. Nó có thể chỉ là 5 năm hay lên tới 20 năm, một thứ mà các CEO luôn muốn dán khắp nơi quanh văn phòng trong suốt thời gian đương nhiệm để tất cả nhân viên bám vào tôn chỉ đó mà làm việc. Đây là mối liên kết không thể tách rời, nền tảng xây dựng bản kế hoạch Content Marketing Sơ cấp – Primary Plan. Tuy nhiên điều này không đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp SME không thể triển khai Content Marketing, chúng ta sẽ để dành nó cho phần sau.

Content Marketing cũng tuyệt đối không được xa rời Business Objective, thông thường kế hoạch kinh doanh năm được Phòng Sales xây dựng từ cuối năm trước để làm định hướng phát triển cũng như thông tin đầu vào của các phòng ban khác trong năm tiếp theo. Bản kế hoạch này là cốt lõi của kế hoạch Content Marketing Thứ cấp – Secondary Plan. Chắc chắn một điều nó ngắn hạn hơn bản kế hoạch Sơ cấp, vì việc kinh doanh tùy theo từng thời kì và biến đối của thị trường cũng như tâm lý khách hàng, việc thường xuyên phải có những nội dung kịp thời, linh hoạt nhằm đạt được mục tiêu doanh số. Tuy nhiên, dù nội dung nào đi chăng nữa, bản kế hoạch Thứ cấp này vẫn phải bám sát theo định hướng của kế hoạch Sơ cấp, có thể coi chúng như các tầng lầu được dựng trên một khung nhà đầy đủ móng, trụ, giầm. Vì chia ra như vậy nên mới nói Content Marketing có độ phủ rộng nhất, không chỉ Marketing mà còn tới cả Sales.

Vì có tính hệ thống nên Content Marketing cũng cần những nguyên liệu đầu vào để chế biến được một món ăn sáng tạo. Không gì khác nó chính là Target Audience, chính xác hơn là câu trả lời cho câu hỏi nội dung này dành cho ai? Content Marketing sẽ dung hòa lợi ích của doanh nghiệp và mối quan tâm của khách hàng. Nếu như ai đó nói rằng làm Marketing là tạo nghiệp, từ lâu người làm Marketing vẫn phải nói dỗi, nói quá lên để lừa lọc, tiêm nhiễm những ý tưởng vào đầu công chúng. Ai nói là đồ ăn nhanh của Mỹ là có lợi cho sức khỏe hay dám khẳng định hoạt động marketing của ngành này không phải là một trong những nguyên nhân dẫn tới béo phì tăng cao ở Mỹ, mà nay là Trung Quốc? Bạn nào đã từng vào nhà máy sản xuất Coca Cola chưa nhỉ? Hoặc bất cứ nhà máy sản xuất nước ngọt nào khác. Nói không ngoa thì công chúng đang bị đầu độc từ thông tin tới sức khỏe, nhưng với người làm Content cũng không khác là mấy, chỉ có điều chúng ta sẽ bớt hơn thôi. Như một cảm giác tích thêm đức để bớt tội nghiệp vậy, những hoạt động cho cộng đồng nhiều hơn trong những năm gần đây, ngân sách Marketing đôi khi được chi ra vào những nội dung không thực sự mang tính chất bán hàng mà hoàn toàn hướng về công chúng, đó là xu hướng của sự hối cải. Hơi lan man nhưng sự thay đổi đó nhằm chứng mình việc Target Audience chính là thông tin đầu vào cũng như đối tượng Content Marketing hướng tới.

Bên cạnh đó, hoạt động Content Marketing không hề linh hoạt và sáng tạo như bạn nghĩ, nó có một frame work cố định và bất biến, nếu nhìn rộng ra, chúng ta sẽ phải thinking outside a small box but inside a bigger one.

Bài viết được chia sẻ bởi anh Phạm Anh Dũng

Bài viết được tổng hợp bởi https://vanchien.info
Link bài viết: 3 sự thật ít người biết đến về Content Marketing

COMMENTS

WORDPRESS: 2
  • comment-avatar

    This is one awesome blog.Thanks Again.

  • comment-avatar

    Many thanks for sharing.